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浙江杭州消保委:2020年已为消费者挽回经济损失1.1亿元

  消费升级日益加速,消费领域的新变化也给消费维权工作提出新课题。11月24日,“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛在浙江杭州举行。数据显示,2020年,杭州市消保委依托“智慧315”软件平台,全年接受消费咨询15328件,受理各渠道消费纠纷案件共计14061件,成功调解率为98%以上,为消费者挽回经济损失共计11375万余元(人民币,下同)。

  疫情冲击的大背景下,依然有新消费模式不断涌现,“直播”便是其中之一。

  据天眼查在会上发布的数据显示,杭州市今年已新增直播相关企业超过1400家,为2019年全年新增数量的8.8倍,杭州市目前有超过2400家直播相关企业。

  杭州联华华商集团有限公司代表表示,今年疫情,很多消费者爱上使用线上服务,“在我们本月刚结束的联华折扣日活动中,线上销售占比明显提升,尤其是新用户,更加呈现年轻化趋势。”

  外卖行业的增长势头也不容忽视。阿里本地生活服务公司相关负责人分析说,2020年新冠疫情进一步催化线下商家数字化,“今年上半年,杭州饿了么线上商家数同比增长超过100%,远高于全国整体水平。根据我们预测,2020年杭州市整体餐饮服务线上化率相比2019年将提升约8个百分点。”

  杭州市消费者权益保护委员会(杭州国家电子商务产品质量监测处置中心)主任陈兆波表示,突发的疫情使人们线下消费活动受限,客观上进一步推动消费方式线上化。“服务消费将作为居民衡量获得感和满意度的主要关注点,这也将同样成为杭州市消保委今后开展工作的重点方向。”

  对此,杭州市市场监督管理局副局长俞敏表示,随着居民收入持续增长,美好生活需求不断提升,消费结构持续升级,消保工作也将与时俱进。杭州市市场监督管理局要顺应消费升级趋势,注重改善消费环境,结合杭州消费特点,通过开展高质量的消费教育、消费指导及必要的消费监督,提升行业发展水平,经营者的诚信意识,消费者的消费理念、维权能力,共同营造“放心消费在杭州”的良好氛围。(记者 胡亦心)

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