原题：
全市领导干部论坛举行
中山大学教授张志安应邀作《网络舆情与新闻发布》讲座
8月5日，全市领导干部论坛（第111期）举行。中山大学张志安教授受邀作《网络舆情与新闻发布》的专题讲座。陈奕君、张晓强、元茂荣、陈伟义、吴海平、周厚江、张加波等市领导参加，市委常委、宣传部长叶海燕主持。
张志安是教育部“青年长江学者”，中山大学传播与设计学院院长、教授、博士生导师，广东省舆情大数据分析与仿真重点实验室主任。论坛上，张志安从突发事件的舆情态势、网络舆论生态与意识形态、突发事件的新闻发布等三方面进行详细讲述，案例丰富，语言生动，对进一步做好当前舆论引导和新闻发布工作具有一定的指导作用。
张志安说，舆论是有很多人参与，并在参与过程中形成相对一致的看法。当前，网络舆情多是热点事件的“情况反映”，有真实性，但未必有代表性。网络意识形态不是传统意识形态机械的网络化，而是碎片化、娱乐化、生活化传播以及在此过程中的动态随机组合。要重视和敬畏网络舆论，但是不宜盲从和顺从舆论。
张志安认为，应对重大突发事件舆情，要做好实施新闻发布制度，有效平衡信息公开和有序管控的关系。在新闻发布时要把握及时讲真话、掌握合理的发布节奏、注意新闻发布的信息协同、持续探索新闻发布的话语创新等关键策略；在突发事件舆情处置规程中，逐步建立“标本兼治”的工作目标；善于运用微博、微信等新媒体平台发布信息和舆论引导。
针对新媒体环境下的危机传播，张志安建议：前提是要尊重民意和把握心态；要把握好面对危机时对待事实的态度、公共沟通的情感、行动中体现的价值往往比事实、行动本身更重要；要回应社会关切、减少社会质疑，做到新闻发布的主题集中、信息充分；要以足够诚恳的姿态和让人信服的做法去处理负面事件，剖析原因、详述措施、改进机制；要对危机公关的沟通文本进行话语革新，把握真诚基调，避免激化“刻板印象”。
